🖥️
راهنمای اتصال پشتیبانی از راه دور
برای اینکه کارشناسان پشتیبانی آسیم الکترونیک بتوانند از راه دور سیستم یا کامپیوتر دستگاه شما را بررسی کنند، نرم‌افزار RustDesk را نصب کنید و طبق مراحل زیر آن را به سرور اختصاصی آسیم الکترونیک وصل کنید. این تنظیم فقط یک بار لازم است.
اطلاعات سرور آسیم الکترونیک
| ID Server | 80.210.45.192 |
| Key | 2kZzSIYRrdy98+0AOWoWUmpl0ptWA5NKOzbLsrOevB0= |
مرحله اول: دانلود و نصب
- نسخهٔ مناسب سیستم‌عامل خود را از فایل روبرو دانلود کنید:
- برای ویندوز، فایل با پسوند
x86_64.exeرا اجرا کنید و گزینهٔ Install را بزنید تا نرم‌افزار نصب شود. - اگر نصب کامل نمی‌خواهید، می‌توانید همان فایل را بدون نصب اجرا کنید؛ در این حالت با بستن برنامه اتصال هم قطع می‌شود.
مرحله دوم: باز کردن تنظیمات
- نرم‌افزار RustDesk را باز کنید.
- کنار شناسهٔ خود (ID) روی دکمهٔ سه‌نقطه (⋮) کلیک کنید و Settings (تنظیمات) را انتخاب کنید.
مرحله سوم: ورود به تنظیمات شبکه
- تب Network (شبکه) را انتخاب کنید.
- اگر دکمهٔ آبی Unlock network settings وجود داشت، روی آن کلیک کنید و اجازهٔ دسترسی را تأیید کنید.
- گزینهٔ ID/Relay server را انتخاب کنید.
مرحله چهارم: وارد کردن اطلاعات سرور
- در فیلد ID Server مقدار
80.210.45.192را وارد کنید. - فیلدهای Relay Server و API Server را خالی بگذارید.
- در فیلد Key کلید جدول بالای همین صفحه را دقیقاً و بدون فاصلهٔ اضافه وارد کنید.
- روی OK کلیک کنید.
مرحله پنجم: بررسی اتصال
- به صفحهٔ اصلی نرم‌افزار برگردید و مطمئن شوید پایین پنجره عبارت Ready (آماده) با نشانگر سبز دیده می‌شود.
- اگر پس از چند ثانیه هنوز Ready نشد، یک بار نرم‌افزار را ببندید و دوباره باز کنید.
مرحله ششم: ارسال اطلاعات به پشتیبانی
- عدد ID و رمز یک‌بار مصرف (One-time Password) را که در صفحهٔ اصلی نرم‌افزار نمایش داده می‌شود، فقط به کارشناس پشتیبانی آسیم الکترونیک اعلام کنید.
- هنگام اتصال کارشناس، پنجره‌ای برای تأیید باز می‌شود؛ روی Accept (پذیرفتن) کلیک کنید.
- پس از پایان کار، می‌توانید با دکمهٔ Disconnect اتصال را قطع کنید.
نکات امنیتی
- ID و رمز را فقط به کارشناسان پشتیبانی آسیم الکترونیک بدهید و برای افراد ناشناس ارسال نکنید.
- رمز یک‌بار مصرف پس از هر اتصال تغییر می‌کند؛ برای هر جلسهٔ پشتیبانی رمز جدید را اعلام کنید.
- کارشناسان آسیم الکترونیک هرگز بدون هماهنگی قبلی به سیستم شما وصل نمی‌شوند.
رفع مشکلات رایج
| پیغام | راه‌حل |
|---|---|
| ID does not exist | اطلاعات سرور روی سیستم شما وارد نشده است. مرحلهٔ چهارم را دوباره انجام دهید. |
| Key mismatch | کلید اشتباه یا ناقص وارد شده است. کلید را دوباره کپی کنید و مطمئن شوید فاصلهٔ اضافه ندارد. |
| Remote desktop is offline | نرم‌افزار روی سیستم شما بسته است یا به اینترنت وصل نیست. برنامه را باز کنید و منتظر عبارت Ready بمانید. |
| وضعیت Ready نمی‌شود | اتصال اینترنت را بررسی کنید. در شبکه‌های سازمانی، از واحد IT خود بخواهید پورت‌های TCP ۲۱۱۱۵ تا ۲۱۱۱۷ و UDP ۲۱۱۱۶ به سمت آدرس سرور بسته نباشند. |
اگر مشکل برطرف نشد، از طریق راهنمای ثبت درخواست پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید.
لینک دانلود مستقیم نرم‌افزار RustDesk نسخه ویندوز ۶۴ بیتی: